سياسة الخصوصية

1. المعلومات التي نجمعها

1.1 المعلومات الشخصية

عند تقديم طلب أو إنشاء حساب على feelgreat.sa، نجمع المعلومات الشخصية التالية:

• الاسم الكامل وبيانات الاتصال (عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف)
• عنوان الشحن والفوترة داخل المملكة العربية السعودية
• معلومات الدفع (تتم معالجتها بشكل آمن من خلال بوابات الدفع المعتمدة)
• سجل الطلبات وتفضيلات الشراء
• تفضيلات الاتصال للمواد التسويقية والترويجية

1.2 المعلومات المجمعة تلقائياً

نجمع تلقائياً بعض المعلومات التقنية عند زيارتك لموقعنا:

• عنوان IP والموقع الجغرافي
• نوع المتصفح ومعلومات الجهاز
• الصفحات التي تمت زيارتها والوقت المستغرق على موقعنا
• ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات التتبع المشابهة

2. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم معلوماتك الشخصية للأغراض التالية، بما يتوافق مع القانون السعودي:

3. حماية البيانات والأمان

نطبق تدابير أمنية متوافقة مع معايير الصناعة لحماية بياناتك الشخصية وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) في السعودية:

• تشفير SSL/TLS: يتم تشفير جميع البيانات المرسلة بين متصفحك وخوادمنا باستخدام بروتوكول HTTPS
• معالجة دفع آمنة: تتم معالجة معلومات الدفع من خلال بوابات دفع متوافقة مع PCI-DSS معتمدة من البنك المركزي السعودي (ساما)
• ضوابط الوصول: وصول محدود للموظفين إلى البيانات الشخصية على أساس الحاجة إلى المعرفة
• عمليات التدقيق الأمني المنتظمة: تقييمات دورية لتحديد ومعالجة الثغرات المحتملة
• النسخ الاحتياطي للبيانات: نسخ احتياطية آمنة منتظمة لمنع فقدان البيانات

4. مشاركة البيانات والأطراف الثالثة

نحن لا نبيع أو نؤجر أو نتاجر بمعلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة. نشارك بياناتك فقط مع مزودي الخدمات الموثوقين الضروريين لعمليات الأعمال:

• شركاء الشحن: لتوصيل المنتجات إلى عنوانك داخل المملكة العربية السعودية
• معالجات الدفع: بوابات الدفع المعتمدة من ساما لمعالجة المعاملات الآمنة
• مزودو الخدمات السحابية: للتخزين الآمن للبيانات واستضافة الموقع
• منصات التسويق: فقط بموافقتك للتسويق عبر البريد الإلكتروني (يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت)
• السلطات القانونية: عندما يكون ذلك مطلوباً بموجب القانون السعودي أو أمر المحكمة

جميع مزودي الخدمات الخارجيين ملزمون تعاقدياً بحماية بياناتك واستخدامها فقط للأغراض المحددة.

5. حقوقك بموجب القانون السعودي

بموجب نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) في المملكة العربية السعودية، لديك الحقوق التالية:

• الحق في الوصول: طلب نسخة من بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها
• الحق في التصحيح: طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير الكاملة
• الحق في الحذف: طلب حذف بياناتك الشخصية (مع مراعاة متطلبات الاحتفاظ القانونية)
• الحق في سحب الموافقة: إلغاء الاشتراك في الاتصالات التسويقية في أي وقت
• الحق في نقل البيانات: طلب بياناتك بتنسيق شائع الاستخدام
• الحق في الاعتراض: الاعتراض على أنواع معينة من معالجة البيانات
• الحق في تقديم شكوى: تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)

لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى الاتصال بنا باستخدام المعلومات الواردة في قسم “اتصل بنا” أدناه.

6. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتحسين تجربة التصفح وتحليل أداء الموقع:

6.1 أنواع ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها

• ملفات تعريف الارتباط الأساسية: مطلوبة لوظائف الموقع (سلة التسوق، الدفع)
• ملفات تعريف الارتباط التحليلية: لفهم كيفية استخدام الزوار لموقعنا (Google Analytics)
• ملفات تعريف الارتباط التسويقية: للإعلانات المستهدفة (فقط بموافقتك)
• ملفات تعريف الارتباط التفضيلية: لتذكر إعداداتك وتفضيلاتك

يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك. ومع ذلك، قد يؤثر تعطيل بعض ملفات تعريف الارتباط على وظائف الموقع.

7. الاتصالات التسويقية

بما يتوافق مع لوائح التجارة الإلكترونية السعودية:

• نرسل فقط رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية التسويقية بموافقتك الصريحة
• تحدد جميع الرسائل التسويقية بوضوح فيل جريت السعودية كمرسل
• يمكنك إلغاء الاشتراك في الاتصالات التسويقية في أي وقت عبر رابط إلغاء الاشتراك
• نحن لا نستخدم بياناتك لأغراض أخرى غير تلك التي وافقت عليها
• رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات (تأكيدات الطلبات، تحديثات الشحن) لا تتأثر بتفضيلات التسويق

8. معلومات المنتج والادعاءات الصحية

امتثالنا لسياسات مركز التجار من جوجل يضمن:

• أوصاف منتجات دقيقة دون ادعاءات مبالغ فيها
• قوائم مكونات واضحة وتعليمات الاستخدام
• تسعير شفاف يشمل جميع الضرائب المطبقة (ضريبة القيمة المضافة)
• تمثيل صادق لفوائد المنتج بناءً على الأبحاث المتاحة

9. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك الشخصية طالما كان ذلك ضرورياً لتحقيق الأغراض المذكورة في هذه السياسة:

• بيانات الحساب: محتفظ بها طالما كان حسابك نشطاً أو حسب الحاجة للخدمات
• سجل الطلبات: محتفظ به لمدة 7 سنوات للامتثال للقوانين الضريبية والتجارية السعودية
• بيانات التسويق: محتفظ بها حتى تسحب موافقتك أو تطلب الحذف
• سجلات المعاملات: محتفظ بها كما هو مطلوب بموجب لوائح ساما

بعد فترة الاحتفاظ، نقوم بحذف بياناتك الشخصية أو إخفاء هويتها بشكل آمن.

10. خصوصية الأطفال

موقعنا ومنتجاتنا غير مخصصة للأفراد دون سن 18 عاماً. نحن لا نجمع عن قصد معلومات شخصية من الأطفال. إذا كنت والداً أو وصياً وتعتقد أن طفلك قدم لنا بيانات شخصية، يرجى الاتصال بنا فوراً حتى نتمكن من حذف هذه المعلومات.

11. التغييرات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو المتطلبات القانونية أو العمليات التجارية. سنخطرك بالتغييرات الهامة عن طريق:

• نشر السياسة المحدثة على هذه الصفحة مع تاريخ “آخر تحديث” جديد
• إرسال إخطار بالبريد الإلكتروني للتغييرات الجوهرية (إذا كان لديك حساب)

نشجعك على مراجعة سياسة الخصوصية هذه بشكل دوري للبقاء على اطلاع بكيفية حماية معلوماتك.

12. الامتثال والقانون الحاكم

تخضع سياسة الخصوصية هذه وتُفسر وفقاً لقوانين المملكة العربية السعودية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL)
• نظام التجارة الإلكترونية
• نظام مكافحة الجرائم المعلوماتية
• اللوائح الصادرة عن الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)
• لوائح الدفع الصادرة عن البنك المركزي السعودي (ساما)
• لوائح حماية المستهلك الصادرة عن وزارة التجارة

أي نزاعات تنشأ عن سياسة الخصوصية هذه تخضع للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم المملكة العربية السعودية.