سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع — فيل جريت السعودية

هذه السياسة تنظّم استبدال وإرجاع المنتجات المشتراة من متجر فيل جريت السعودية (feelgreat.sa)، وهي جزء لا يتجزأ من الشروط والأحكام. نرجو قراءتها بعناية قبل إتمام الطلب، لأن إتمام الشراء يُعد موافقة صريحة عليها.

آخر تحديث: سبتمبر 2026

لماذا هذا الشرط؟

بمجرد خروج المنتج الغذائي من عهدتنا وتسليمه إليك، لا يعود بإمكاننا التحقق من ظروف حفظه — درجة الحرارة، التعرّض للشمس أو الرطوبة، سلامة الختم، أو ما إذا كان قد فُتح أو خُزّن بطريقة غير سليمة. وإعادة بيع منتج غذائي عاد من عهدة طرف آخر يُشكّل خطرًا حقيقيًا على صحة العميل التالي. لذلك لا نقبل إعادة المكمّلات الغذائية المستلمة سليمة، ولا نُعيد بيع أي منتج غادر مستودعنا.

المهلة وإجراءات تقديم الطلب

لضمان حقك، يُرجى إبلاغنا خلال 48 ساعة من استلام الشحنة في حال وجود أي من الحالات أعلاه، وذلك عبر:

• واتساب: +966 53 267 2912
• البريد الإلكتروني: [email protected]

ونحتاج منك:

1. رقم الطلب كما ورد في رسالة التأكيد.
2. صور واضحة للمنتج وللعبوة الخارجية من جميع الجهات، مع صورة لملصق الشحن.
3. في حالة التلف: صورة توضّح موضع التلف بشكل ظاهر.
4. وصف مختصر للمشكلة.

نراجع الطلب ونرد عليك خلال يومَي عمل بقرار واضح. وإذا تبيّن أن الحالة مشمولة، نتحمّل نحن تكلفة الإرجاع أو إعادة الإرسال بالكامل، ولا نحمّلك أي رسوم إضافية.

آلية استرداد المبلغ

يتم الاسترداد دائمًا على نفس وسيلة الدفع الأصلية ما لم يتعذّر ذلك فنيًا.

إلغاء الطلب قبل الشحن

يمكنك إلغاء طلبك مجانًا وبالكامل ما دام لم يُسلَّم بعد لشركة الشحن. تواصل معنا فورًا على واتساب مع رقم الطلب. أما بعد تسليم الشحنة لشركة الشحن فلا يمكن إلغاء الطلب، وتنطبق عليه أحكام هذه السياسة.

حالات خارج نطاق الاستبدال والاسترجاع

• عدم إعجابك بالطعم أو النكهة بعد الفتح والتجربة.
• تغيّر رأيك بعد استلام المنتج سليمًا.
• تلف ناتج عن سوء التخزين لدى العميل بعد الاستلام (حرارة، رطوبة، شمس مباشرة).
• فتح العبوة أو كسر ختم المصنع من قبل العميل.
• عدم تحقّق نتيجة شخصية توقّعها العميل — فالمنتجات مكمّلات غذائية ولا نقدّم أي وعود بنتائج.
• رفض استلام الشحنة أو تعذّر التسليم بسبب عنوان خاطئ أو عدم الرد على مندوب الشحن؛ وفي هذه الحالة قد تُخصم تكلفة الشحن الفعلية.

المنتجات المشحونة من خارج المملكة

بعض النكهات — بالانس توت مشكّل ويوني ماتي ليمون وزنجبيل — تُشحن من دولة الإمارات العربية المتحدة. تخضع هذه الطلبات لنفس هذه السياسة دون استثناء، غير أن إجراءات المعالجة قد تستغرق وقتًا أطول قليلًا بسبب الشحن الدولي. تفاصيل مصادر الشحن في سياسة الشحن وصفحة من نحن.

إذا لم تكن راضيًا عن قرارنا

نسعى دائمًا للوصول إلى حل عادل بشكل مباشر وودّي. وإذا لم تصل معنا إلى نتيجة مُرضية، فمن حقك الكامل التقدّم بشكوى إلى وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية عبر تطبيق أو منصة بلاغ تجاري، أو عبر الرقم الموحّد 1900. نحن نتعاون بشكل كامل مع أي جهة رقابية مختصة.

المرجعية النظامية

تخضع هذه السياسة لأنظمة المملكة العربية السعودية، وعلى وجه الخصوص نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية. وتُفسَّر أحكامها بما لا يتعارض مع الحقوق المقرّرة للمستهلك بموجب تلك الأنظمة؛ وفي حال وجود أي تعارض، تسري أحكام النظام.

أسئلة شائعة

اشتريت وغيّرت رأيي قبل الفتح — هل أرجّع؟
المكمّلات الغذائية المستلمة سليمة لا تُقبل إعادتها حفاظًا على سلامة الغذاء. لكن إن لم يكن الطلب قد شُحن بعد، يمكننا إلغاؤه مجانًا.

وصلني منتج تالف — ماذا أفعل؟
صوّره فورًا مع ملصق الشحن وراسلنا على واتساب خلال 48 ساعة. نستبدله أو نسترد قيمته على حسابنا.

وصلتني نكهة غير التي طلبتها.
هذا خطأ من جانبنا ونصحّحه فورًا باستبدال أو استرداد كامل دون أي تكلفة عليك.

كم يستغرق استرداد المبلغ؟
من 3 إلى 14 يوم عمل حسب وسيلة الدفع، كما هو موضّح في الجدول أعلاه.

تواصل معنا

لأي استفسار عن هذه السياسة:

• واتساب: +966 53 267 2912
• البريد الإلكتروني: [email protected]
• ساعات العمل: الأحد إلى الخميس، 9 صباحًا حتى 6 مساءً بتوقيت السعودية

فيل جريت السعودية موزّع مستقل لمنتجات يونيسيتي في المملكة العربية السعودية، وليس الموقع الرسمي لشركة Unicity International. المنتجات المعروضة مكمّلات غذائية وليست أدوية.