الشروط والأحكام

1. قبول الشروط

بالوصول أو التصفح أو إجراء عملية شراء على feelgreat.sa، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على الالتزام بهذه الشروط والأحكام، بالإضافة إلى سياسة الخصوصية الخاصة بنا. إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط، فيجب عليك عدم استخدام موقعنا أو خدماتنا.

تشكل هذه الشروط اتفاقية ملزمة قانوناً بينك (“العميل” أو “المستخدم” أو “أنت”) وبين فيل جريت السعودية (“نحن” أو “موقعنا” أو “الشركة”)، وهي شركة تجارة إلكترونية مسجلة تعمل في المملكة العربية السعودية.

2. الأهلية وتسجيل الحساب

2.1 متطلبات السن

يجب أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل لاستخدام موقعنا وشراء المنتجات. بتقديم طلب، فإنك تقر وتضمن أنك في السن القانوني لتشكيل عقد ملزم بموجب القانون السعودي.

2.2 معلومات الحساب

عند إنشاء حساب أو تقديم طلب، فإنك توافق على:

• تقديم معلومات دقيقة وحالية وكاملة
• الحفاظ على معلومات حسابك وتحديثها بسرعة
• الحفاظ على كلمة المرور الخاصة بك آمنة وسرية
• تحمل المسؤولية عن جميع الأنشطة تحت حسابك
• إخطارنا فوراً بأي استخدام غير مصرح به لحسابك

نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء الحسابات التي تقدم معلومات خاطئة أو غير دقيقة أو مضللة.

3. المنتجات والخدمات

3.1 أوصاف المنتجات

نسعى جاهدين لتقديم أوصاف وصور ومواصفات دقيقة لجميع المنتجات بما في ذلك بايوس لايف اس ويونيميت ليمون وبرامج فيل جريت. ومع ذلك:

• صور المنتجات لأغراض توضيحية وقد تختلف قليلاً عن المنتجات الفعلية
• لا نضمن أن أوصاف المنتجات خالية من الأخطاء أو كاملة
• قد تختلف عبوات المنتجات عن الصور المعروضة
• نحتفظ بالحق في تصحيح أي أخطاء أو عدم دقة أو إغفالات

3.2 توفر المنتجات

جميع المنتجات تخضع للتوفر. نحتفظ بالحق في:

• تحديد كميات المنتجات المتاحة للشراء
• إيقاف المنتجات في أي وقت دون إشعار مسبق
• رفض أو إلغاء الطلبات إذا أصبحت المنتجات غير متوفرة

3.3 ضمان الأصالة

نحن نضمن أن جميع المنتجات المباعة على feelgreat.sa هي منتجات يونيسيتي الأصلية 100% من موزعين معتمدين مباشرة. نحن لا نبيع منتجات مقلدة أو منتهية الصلاحية أو تم العبث بها.

4. التسعير والدفع والضرائب

4.1 التسعير

جميع الأسعار المعروضة على feelgreat.sa بالريال السعودي (SAR) وتخضع للتغيير دون إشعار. السعر المطبق على طلبك هو السعر المعروض في وقت إتمام الشراء.

4.2 ضريبة القيمة المضافة (VAT)

وفقاً للوائح الضريبية السعودية، تشمل جميع الأسعار ضريبة القيمة المضافة بنسبة 15% ما لم يُذكر خلاف ذلك. سيتم تقديم فاتورة ضريبة القيمة المضافة مع طلبك كما هو مطلوب من هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA).

4.3 طرق الدفع

نقبل طرق الدفع التالية المعتمدة من البنك المركزي السعودي (ساما):

• بطاقات الخصم مدى
• بطاقات فيزا وماستركارد الائتمانية/الخصم
• Apple Pay والمحافظ الرقمية المعتمدة الأخرى

4.4 معالجة الدفع

تتم معالجة جميع المدفوعات عبر الإنترنت من خلال بوابات دفع آمنة ومتوافقة مع PCI-DSS. نحن لا نخزن معلومات بطاقتك الائتمانية الكاملة على خوادمنا. بتقديم معلومات الدفع، فإنك تفوضنا بخصم المبلغ الإجمالي لطلبك.

4.5 أخطاء التسعير

نحتفظ بالحق في تصحيح أخطاء التسعير وإلغاء أو رفض الطلبات المقدمة بأسعار غير صحيحة، حتى لو تم تأكيد الطلب ومعالجة الدفع. في مثل هذه الحالات، سنخطرك ونقدم استرداداً كاملاً.

5. تقديم الطلب والتأكيد

5.1 تقديم الطلب

عند تقديم طلب من خلال feelgreat.sa:

• يشكل طلبك عرضاً لشراء المنتجات
• سنرسل لك بريداً إلكترونياً يؤكد استلام طلبك
• تأكيد الطلب لا يشكل قبولاً لعرضك
• يتم تشكيل عقد ملزم فقط عندما نشحن طلبك ونرسل تأكيد الشحن

5.2 قبول الطلب

نحتفظ بالحق في قبول أو رفض أي طلب لأي سبب، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• عدم توفر المنتج
• أخطاء في التسعير أو وصف المنتج
• الاشتباه في نشاط احتيالي
• مشاكل في عنوان التوصيل
• انتهاك هذه الشروط والأحكام

5.3 تعديل وإلغاء الطلب

يمكنك تعديل أو إلغاء طلبك قبل شحنه عن طريق الاتصال بخدمة العملاء. بمجرد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه ولكن قد يكون مؤهلاً للإرجاع وفقاً لسياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا.

6. الشحن والتوصيل

6.1 منطقة التوصيل

نوصل حصرياً داخل المملكة العربية السعودية. نشحن حالياً إلى جميع المدن والمناطق الرئيسية كما هو محدد أثناء الدفع.

6.2 رسوم الشحن

تُحسب رسوم الشحن بناءً على موقع التوصيل وقيمة الطلب. ستُعرض تكاليف الشحن بوضوح قبل إتمام عملية الشراء. قد نقدم عروض شحن مجاني من وقت لآخر.

6.3 وقت التوصيل

أوقات التوصيل تقديرية وغير مضمونة. قد تحدث تأخيرات بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا، بما في ذلك الطقس أو العطلات الرسمية أو مشاكل البريد السريع.

6.4 فشل التوصيل

إذا فشل التوصيل بسبب معلومات عنوان غير صحيحة أو عدم توفر المستلم أو رفض قبول التوصيل:

• قد يتم تطبيق رسوم توصيل إضافية لمحاولات إعادة التوصيل
• قد يتم إرجاع الطلبات إلى مستودعنا بعد محاولات فاشلة متعددة
• أنت مسؤول عن تقديم معلومات توصيل دقيقة

6.5 الفحص عند التوصيل

يجب عليك فحص المنتجات عند التوصيل. إذا كانت المنتجات تالفة أو معيبة أو غير صحيحة، يجب عليك إخطارنا خلال 48 ساعة من التوصيل مع دليل فوتوغرافي لتكون مؤهلاً للاستبدال أو الاسترداد.

7. سياسة الإرجاع والاسترداد

7.1 أهلية الإرجاع

وفقاً لقانون حماية المستهلك السعودي ولوائح وزارة التجارة، يمكنك إرجاع المنتجات خلال 7 أيام من التوصيل بالشروط التالية:

• المنتجات غير مفتوحة وغير مستخدمة وفي العبوة الأصلية
• المنتجات غير تالفة بسبب إساءة استخدام العميل
• جميع العلامات والملصقات والأختام الأصلية سليمة
• تم تقديم طلب الإرجاع خلال 7 أيام من التوصيل

7.2 المنتجات المعيبة أو الخاطئة

إذا تلقيت منتجات معيبة أو تالفة أو غير صحيحة، سنقدم استرداداً كاملاً أو استبدالاً دون أي تكلفة إضافية. يجب عليك إخطارنا خلال 48 ساعة من التوصيل مع:

• رقم الطلب وتفاصيل المنتج
• صور واضحة للعيب أو المشكلة
• وصف للمشكلة

7.3 عملية الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع:

• اتصل بخدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف
• قدم رقم الطلب وسبب الإرجاع
• انتظر تصريح الإرجاع وتعليمات الشحن
• احزم المنتجات بشكل آمن في العبوة الأصلية
• الشحن إلى عنوان الإرجاع المحدد لدينا (قد تطبق تكاليف الشحن للمرتجعات غير المعيبة)

7.4 معالجة الاسترداد

بمجرد استلامنا وفحص الإرجاع:

• ستتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة خلال 7-14 يوم عمل
• سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية
• ستتلقى تأكيداً بالبريد الإلكتروني لمعالجة الاسترداد
• رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ منا

8. حقوق الملكية الفكرية

جميع المحتويات على feelgreat.sa، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر النصوص والرسومات والشعارات والصور وأوصاف المنتجات والبرامج، هي ملك لفيل جريت السعودية أو يونيسيتي إنترناشيونال أو مرخصينا ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية السعودية والدولية.

8.1 القيود

لا يجوز لك:

• إعادة إنتاج أو توزيع أو عرض محتوى الموقع دون إذن كتابي
• استخدام علاماتنا التجارية أو شعاراتنا أو أسماء علامتنا التجارية دون تفويض
• تعديل أو إنشاء أعمال مشتقة من محتوانا
• استخدام أنظمة آلية (روبوتات، scrapers) للوصول إلى موقعنا
• الهندسة العكسية أو محاولة استخراج الكود المصدري

8.2 علامات يونيسيتي التجارية

Unicity وBios Life وUnimate وFeel Great وجميع الشعارات ذات الصلة هي علامات تجارية مسجلة لشركة Unicity International, Inc. يُحظر الاستخدام غير المصرح به لهذه العلامات التجارية.

9. الأنشطة المحظورة وسلوك المستخدم

عند استخدام feelgreat.sa، فإنك توافق على عدم:

• انتهاك أي قوانين أو لوائح سارية في المملكة العربية السعودية
• الانخراط في أنشطة احتيالية أو تقديم معلومات خاطئة
• استخدام الموقع لأي غرض غير قانوني أو غير مصرح به
• التداخل مع أو تعطيل وظائف الموقع أو الخوادم
• محاولة الحصول على وصول غير مصرح به إلى أنظمتنا
• نقل الفيروسات أو البرامج الضارة أو الأكواد الضارة
• مضايقة أو إساءة معاملة أو إيذاء مستخدمين آخرين أو موظفينا
• إعادة بيع المنتجات لأغراض تجارية دون تفويض

قد يؤدي انتهاك هذه الشروط إلى إنهاء الحساب الفوري واتخاذ إجراء قانوني وفقاً لنظام مكافحة الجرائم المعلوماتية السعودي.

10. تحديد المسؤولية وإخلاء المسؤولية

10.1 الموقع “كما هو”

يتم توفير موقعنا وخدماتنا “كما هي” و”كما هي متاحة” دون ضمانات من أي نوع، سواء صريحة أو ضمنية. نحن لا نضمن أن:

• الموقع سيكون غير منقطع أو خالٍ من الأخطاء أو خالٍ من الفيروسات
• سيتم تصحيح العيوب
• الموقع أو الخوادم خالية من المكونات الضارة
• النتائج من استخدام الموقع ستلبي توقعاتك

10.2 تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون السعودي، لن تكون فيل جريت السعودية مسؤولة عن:

• الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية
• فقدان الأرباح أو البيانات أو فرص الأعمال
• الأضرار التي تتجاوز المبلغ الذي دفعته مقابل المنتجات
• إخفاقات خدمات الطرف الثالث (الشحن، معالجات الدفع)

10.3 إخلاء المسؤولية الصحية والطبية

نحن لسنا مسؤولين عن أي ردود فعل سلبية أو آثار جانبية أو مشاكل صحية ناتجة عن استخدام المنتج. أنت وحدك المسؤول عن:

• استشارة متخصصي الرعاية الصحية قبل استخدام المنتجات
• قراءة واتباع ملصقات المنتج والتعليمات
• تحديد ملاءمة المنتج لحالتك الصحية
• مراقبة استجابتك للمكملات الغذائية

11. القوة القاهرة

لن نكون مسؤولين عن الفشل في أداء التزاماتنا بسبب ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• الكوارث الطبيعية، أفعال الله، الطقس القاسي
• الحرب، الإرهاب، الاضطرابات المدنية، أو الإجراءات الحكومية
• الأوبئة أو الجوائح أو حالات الطوارئ الصحية العامة
• الإضرابات العمالية أو اضطرابات النقل
• انقطاع التيار الكهربائي أو فشل الإنترنت أو المشاكل التقنية
• مشاكل الموردين أو الشركات المصنعة

في مثل هذه الأحداث، سيتم تعليق التزاماتنا لمدة حدث القوة القاهرة.

12. حل النزاعات والقانون الحاكم

12.1 القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفقاً لقوانين المملكة العربية السعودية، بما في ذلك:

• نظام التجارة الإلكترونية
• نظام حماية المستهلك
• نظام التجارة
• اللوائح الصادرة عن وزارة التجارة

12.2 الحل غير الرسمي

قبل بدء الإجراءات الرسمية، نشجع العملاء على الاتصال بخدمة العملاء لحل النزاعات بالتراضي. يمكن حل معظم المشكلات من خلال التواصل المباشر.

12.3 حل النزاعات الرسمي

إذا فشل الحل غير الرسمي، يتم حل النزاعات من خلال:

• تقديم شكوى إلى إدارة حماية المستهلك بوزارة التجارة
• الوساطة من خلال المركز السعودي للتحكيم التجاري (SCCA)
• التقديم للاختصاص القضائي الحصري للمحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية

12.4 اللغة

يتم توفير هذه الشروط بالعربية للوضوح. في حالة أي تعارض أو عدم اتساق، تسود النسخة العربية كما هو مطلوب بموجب القانون السعودي.

13. التعديلات على الشروط

نحتفظ بالحق في تعديل أو تحديث أو استبدال هذه الشروط والأحكام في أي وقت. ستكون التغييرات سارية فور نشرها على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ “آخر تحديث”.

استمرار استخدامك لـ feelgreat.sa بعد نشر التغييرات يشكل قبولاً للشروط المعدلة. نشجعك على مراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للحصول على التحديثات.

بالنسبة للتغييرات الكبيرة، قد نخطرك عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار بارز على موقعنا.

14. القابلية للفصل والاتفاقية الكاملة

14.1 القابلية للفصل

إذا وُجد أن أي بند من هذه الشروط غير صالح أو غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ من قبل محكمة مختصة، فسيتم فصل هذا البند، وستستمر الأحكام المتبقية بكامل قوتها ومفعولها.

14.2 الاتفاقية الكاملة

تشكل هذه الشروط والأحكام، جنباً إلى جنب مع سياسة الخصوصية الخاصة بنا، الاتفاقية الكاملة بينك وبين فيل جريت السعودية فيما يتعلق باستخدام موقعنا وخدماتنا، لتحل محل أي اتفاقيات أو تفاهمات سابقة.

14.3 التنازل

عدم تطبيقنا لأي حكم من هذه الشروط لا يشكل تنازلاً عن ذلك الحكم أو أي حكم آخر. لا يكون أي تنازل ساري المفعول ما لم يكن كتابياً وموقعاً من قبل ممثل مفوض.

15. التسجيل في منصة معروف

امتثالاً لنظام التجارة الإلكترونية السعودي، فيل جريت السعودية مسجلة في منصة معروف، منصة المصادقة الرسمية للتجارة الإلكترونية التي تديرها وزارة التجارة. يمكنك التحقق من بيانات اعتماد متجرنا وتقديم الشكاوى من خلال منصة معروف.